Condiciones generales de venta & servicio

ACTILUM RGB, S.L. 

Nota sobre los plazos 

Salvo indicación expresa en contrario, todos los plazos indicados en las presentes Condiciones Generales de Venta se entenderán referidos a días laborables.

1. Confirmación de pedidos

Para iniciar un pedido con Actilum, el cliente puede contactarnos a través del medio que le resulte más cómodo (teléfono, correo electrónico, redes sociales, etc.). No obstante, para poder confirmarlo y tramitarlo correctamente, el pedido deberá formalizarse siempre por correo electrónico.

Una vez recibido, Actilum confirmará la recepción del pedido en un plazo aproximado de 24 horas laborables, sin que ello implique todavía su aceptación definitiva.

En algunos casos, por la complejidad del producto o solución solicitada, puede ser necesaria una revisión técnica previa, lo que puede ampliar el plazo de respuesta hasta un máximo de 96 horas laborables.

Dado que la mayoría de los productos de Actilum se fabrican bajo pedido y de forma personalizada, los plazos de fabricación y expedición se definen caso a caso y se comunican siempre por escrito una vez validado el pedido.

2. Ofertas y validez

Salvo indicación expresa en contrario, las ofertas emitidas por Actilum tendrán una validez de 30 días naturales desde la fecha de emisión.

Transcurrido dicho plazo, la oferta deberá ser revalidada antes de su aceptación y podrá estar sujeta a revisión de precio, plazo o disponibilidad.

3. Condiciones de pago

El primer pedido con Actilum deberá abonarse por adelantado mediante transferencia bancaria, según las condiciones indicadas en la oferta correspondiente.

Los pedidos posteriores podrán contar con condiciones de pago a 30 días, siempre que hayan sido previamente aprobadas por Actilum y que el historial de pagos del cliente sea correcto.

Se aceptan los siguientes medios de pago: transferencia bancaria, domiciliación o recibo SEPA, pagaré o confirming, siempre sujetos a validación por parte del departamento financiero.

La facturación del material se realizará cuando el pedido se encuentre preparado y disponible para su expedición o recogida, o dentro de las 24 horas laborables siguientes a dicha disponibilidad, independientemente de la fecha efectiva de entrega o recogida.

*El pago íntegro y anticipado mediante transferencia bancaria se constituye como condición sine qua non para el perfeccionamiento del primer vínculo contractual con Actilum. La concesión de crédito comercial a 30 días en operaciones sucesivas es una facultad discrecional de la empresa, supeditada en todo momento a la validación positiva del departamento financiero y al mantenimiento de un historial de pagos sin tacha.

4. Cancelaciones y costes

Las cancelaciones de pedidos deberán solicitarse siempre por escrito. Dado que los productos de Actilum se fabrican mayoritariamente bajo pedido, la cancelación de un pedido podrá implicar la facturación de los costes ya incurridos en función del estado de producción en el momento de la solicitud.

Criterio general aplicable a LUXPANEL y SMD:

• Producción iniciada y con un avance superior al 50%: Se facturará el 100% del importe del pedido (excluido transporte). El material quedará a disposición del cliente.
• Producción iniciada y con un avance igual o inferior al 50%: Se facturará el 50% del importe del pedido (excluido transporte). El material quedará a disposición del cliente.

Excepción – producto SMD estándar reutilizable (referencias de alta rotación sin configuración especial): En caso de que la producción esté finalizada y el cliente no desee recibir el material, Actilum podrá aceptar la cancelación aplicando un cargo del 30% del importe del pedido, siempre que el producto sea plenamente reutilizable.

Productos de almacén (alimentadores, controladores, tiras LED sin manipulación): La cancelación podrá implicar un cargo del 10% del importe, en concepto de gestión administrativa y manipulación de stock.

En caso de cancelación, los importes abonados por adelantado se ajustarán en función del estado real del pedido en ese momento, pudiendo resultar un importe a devolver o un importe pendiente de abono conforme a los criterios descritos en este apartado. Cuando un pedido ya haya sido expedido y el cliente solicite su cancelación o devolución, esta quedará sujeta a la aceptación previa de Actilum. En caso de aceptarse, se aplicarán los criterios descritos en este apartado y los costes de transporte derivados de la devolución serán a cargo del cliente.

5. Modificaciones de pedido

Toda modificación de un pedido deberá solicitarse por escrito y quedará sujeta a la validación previa de Actilum.

En función del estado del pedido, algunas modificaciones podrán ser aceptadas sin impacto relevante, mientras que otras podrán implicar ajustes en precio, plazo o viabilidad técnica.

Cuando una modificación implique rehacer total o parcialmente la producción o no resulte viable desde el punto de vista técnico o económico, Actilum podrá tratar dicha modificación como una cancelación parcial o total del pedido, aplicando los criterios establecidos en el punto anterior.

Nota sobre costes financieros: Es importante considerar que cualquier cancelación, incluso de material estándar en stock, conlleva un cargo mínimo del 10%. Asimismo, si el material ya ha salido de nuestras instalaciones, la aceptación de la devolución no exime al cliente de la responsabilidad sobre la totalidad de los costes logísticos generados.

6. Expedición y transporte

El transporte se realizará habitualmente mediante operadores logísticos externos. En operaciones de exportación, el transporte se regirá por el Incoterm previamente acordado entre las partes. En caso de incidencia logística, Actilum prestará soporte en la gestión con el operador correspondiente, sin asumir responsabilidad sobre el servicio de transporte ni sobre los plazos de entrega final.

Cuando el cliente decida encargarse de la recogida del material —ya sea mediante transporte propio o contratado directamente por él—, deberá realizar dicha recogida dentro de los siguientes plazos máximos desde la comunicación de disponibilidad del pedido:

• Nacional / Unión Europea:
  • Bultos: hasta 72 horas.
  • Pallets: hasta 96 horas.
• Exportación fuera de la Unión Europea:
  • Bultos: hasta 96 horas.
  • Pallets: hasta 120 horas.

Superados estos plazos, Actilum podrá aplicar cargos por almacenamiento, equivalentes a:

• 20 € por día y bulto.
• 40 € por día y pallet. *En ambos casos tanto dentro como fuera de España.

Aviso de cargos: Es importante recordar que la facturación del material se realiza en el momento en que el pedido está disponible para su recogida, independientemente de cuándo se efectúe esta. Las penalizaciones por retraso en la recogida se devengarán de forma automática una vez superados los plazos de cortesía indicados, sin distinción de si la mercancía se encuentra en tránsito o en almacén.

7. Plazos y retrasos

Si se produce algún retraso en la fabricación o expedición del pedido, Actilum informará al cliente tan pronto como tenga conocimiento de la incidencia.

Cuando el retraso tenga su origen en causas internas, Actilum informará al cliente con al menos 24 horas de antelación respecto a la fecha de expedición prevista, comunicando la nueva fecha estimada.

Cuando el retraso sea debido a causas externas a Actilum (transporte, aduanas, fuerza mayor u otras circunstancias ajenas), Actilum prestará soporte en la gestión con el operador correspondiente.

8. Recepción, incidencias y RMA

Las incidencias visibles en el momento de la entrega, como daños en el embalaje, golpes, faltantes o deterioros evidentes de la mercancía, deberán comunicarse por correo electrónico en un plazo máximo de 7 días desde la recepción, adjuntando fotografías. Cuando el daño sea apreciable en el momento de la entrega, se recomienda dejar constancia escrita en el documento de recepción del transportista.

Las incidencias detectadas posteriormente durante la apertura, comprobación inicial o instalación del producto deberán comunicarse en un plazo máximo de 14 días desde la recepción, aportando fotografías, vídeos y cualquier otra información necesaria para su evaluación.

Los defectos o averías que no puedan razonablemente detectarse durante estas comprobaciones iniciales y se manifiesten posteriormente se gestionarán conforme al procedimiento de garantía establecido en el apartado 9, siempre que se encuentren dentro del periodo de garantía aplicable.

Actilum confirmará la recepción de la incidencia en un plazo máximo de 48 horas laborables e indicará los siguientes pasos. Cuando sea necesario, podrá solicitar información adicional o el envío del producto mediante procedimiento RMA (Return Merchandise Authorization) para determinar el origen de la incidencia.

El material objeto de reclamación deberá conservarse hasta que Actilum finalice su evaluación o autorice expresamente su eliminación. Si el producto es desechado, destruido, manipulado o no está disponible para su revisión y ello impide determinar la causa, Actilum podrá no validar la reclamación en garantía.

Finalizada la evaluación, Actilum comunicará por escrito al cliente las conclusiones de la revisión y la resolución aplicable.

9. Garantía y asistencia postventa

La garantía comercial para clientes profesionales tiene una duración de 24 meses y cubre los defectos de fabricación, incluidos aquellos que se manifiesten con posterioridad a los plazos de comprobación inicial establecidos en el apartado 8, siempre que su origen sea atribuible al producto suministrado por Actilum y se hayan respetado las condiciones de uso, instalación y funcionamiento indicadas en la documentación técnica correspondiente.

Las solicitudes de garantía deberán gestionarse a través del comercial responsable del pedido, quien coordinará internamente la evaluación con los departamentos correspondientes.

Cualquier corte, modificación, integración o manipulación del producto no contemplada expresamente en su documentación técnica deberá ser previamente consultada con Actilum.

La modificación o integración de un producto no supondrá por sí misma la pérdida automática de la garantía. No obstante, quedarán excluidas aquellas incidencias en las que, tras la evaluación técnica, se determine que el daño o avería está relacionado total o parcialmente con una modificación, instalación, integración, manipulación o condición de uso no autorizada o no conforme con las especificaciones de Actilum.

Si la evaluación concluye que el origen de la incidencia es atribuible al producto suministrado por Actilum, se aplicará la garantía correspondiente mediante reparación, sustitución o la solución técnica que resulte adecuada.

Actilum no suministra componentes individuales de productos terminados salvo acuerdo o autorización expresa.

10. Fuerza mayor

Se considerarán causas de fuerza mayor aquellas circunstancias ajenas a Actilum y al cliente que impidan o retrasen total o parcialmente el cumplimiento del pedido, incluyendo, entre otras, fenómenos climáticos extremos, fallos en infraestructuras o suministros esenciales, interrupciones en los sistemas de transporte o situaciones sanitarias excepcionales o conflictos bélicos.

En caso de producirse una situación de fuerza mayor que afecte al pedido, Actilum informará al cliente a la mayor brevedad posible. Como consecuencia de dicha situación, los plazos de fabricación, expedición o entrega podrán verse retrasados, suspendidos o prorrogados mientras persista la causa que la origine, sin que ello genere derecho a penalización, compensación o indemnización alguna.

11. Límite de responsabilidad

Actilum responderá exclusivamente por los productos que fabrica y suministra, quedando su responsabilidad económica limitada, salvo disposición legal imperativa en contrario, al **importe neto del pedido o factura afectada**.

Actilum no asumirá responsabilidad por lucro cesante, pérdida de negocio, penalizaciones contractuales de terceros ni por daños indirectos o perjuicios derivados de circunstancias ajenas al suministro realizado.

La existencia de modificaciones, integraciones o manipulaciones posteriores sobre el producto **no determinará automáticamente la exclusión de responsabilidad**. La cobertura de cada incidencia se establecerá de acuerdo con las conclusiones de la evaluación técnica y con los criterios definidos en los apartados de **Recepción, incidencias y RMA** y **Garantía y asistencia postventa**.

12. Protección de datos

ACTILUM RGB, S.L., como Responsable del Tratamiento, le informa que, según lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril (RGPD), y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de protección de datos personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), trataremos sus datos personales conforme a lo establecido en nuestra Política de Privacidad.

En dicha política se describe cómo recogemos sus datos personales, con qué finalidad se utilizan, con quién se comparten, cómo se protegen y cuáles son sus derechos en relación con el tratamiento de sus datos.

Esta política se aplica al tratamiento de los datos personales recogidos por la empresa para la prestación de sus servicios.

Puede consultar la Política de Privacidad completa en: 
https://hetzner.actilum.com/politica-privacidad/

13. Cambios en las condiciones y en los productos

Actilum se reserva el derecho de actualizar o modificar en cualquier momento sus Condiciones Generales de Venta, siendo de aplicación la versión vigente publicada en sus canales oficiales, sin necesidad de comunicación individual al cliente. Actilum podrá asimismo modificar, mejorar, actualizar o descatalogar productos sin necesidad de comunicación individual previa, quedando reflejados dichos cambios en la web o en la documentación vigente.

Nota: Es responsabilidad del cliente consultar la versión vigente publicada en los canales oficiales de Actilum antes de formalizar cada pedido. La realización de un pedido implica la aceptación automática de las condiciones y especificaciones técnicas que se encuentren publicadas en ese momento, las cuales pueden variar sin previo aviso personal.

14. Jurisdicción y aceptación

La realización de un pedido por parte del cliente profesional implica la aceptación plena e incondicional de las presentes Condiciones Generales de Venta. El presente contrato se rige en todos sus términos por la legislación española.

Nota de Jurisdicción: Para la resolución de cualquier controversia, conflicto o reclamación que pudiera surgir en relación con la interpretación, cumplimiento o ejecución de estas condiciones, ambas partes se someten expresamente, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a la jurisdicción y competencia exclusiva de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona.

15. Compromiso de estocaje exclusivo / compromiso de compra

En aquellos casos en los que el cliente solicite productos custom, soluciones exclusivas o configuraciones fuera del estándar habitual, y/o que requieran aprovisionamientos específicos, mínimos de proveedor o la reserva dedicada de recursos por parte de Actilum —incluida la producción o fabricación de volúmenes superiores a los habituales—, Actilum podrá exigir un compromiso de compra por parte del cliente, que deberá formalizarse por escrito.

Dicho compromiso podrá implicar, según el alcance del proyecto y el riesgo económico asumido por Actilum, el abono de un anticipo, la cobertura de mínimos exigidos por proveedores, la asunción de costes de Oficina Técnica y/o la formalización de condiciones específicas para el proyecto.