{"id":26537,"date":"2025-09-23T12:27:22","date_gmt":"2025-09-23T10:27:22","guid":{"rendered":"https:\/\/hetzner.actilum.com\/faq\/"},"modified":"2026-04-09T09:40:14","modified_gmt":"2026-04-09T07:40:14","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/hetzner.actilum.com\/fr\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"\t\t
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FAQ - Foire aux questions<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Commande et exp\u00e9dition<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tQuels sont les d\u00e9lais de livraison ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

Les d\u00e9lais de livraison sont g\u00e9n\u00e9ralement de 5 \u00e0 7 jours ouvrables plus le transport (selon l’entreprise), ce qui peut varier en fonction de la quantit\u00e9.<\/p>\n

Exceptionnellement, dans le cas de services urgents, des livraisons sont propos\u00e9es dans les 24\/48 heures avec un suppl\u00e9ment d’environ 30 %, ou dans les 72\/96 heures avec un suppl\u00e9ment d’environ 15 %.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tQuelles sont les entreprises de transport avec lesquelles nous travaillons ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

Le transport est effectu\u00e9 par UPS, Nacex et Mail Boxes Etc en fonction des caract\u00e9ristiques de la commande. Les conditions et exigences seront d\u00e9termin\u00e9es par les exigences de chacune des entreprises. <\/p>\n

Toute commande d\u00e9passant ces conditions, ou l’utilisation d’une autre entreprise de transport, sera de la responsabilit\u00e9 du client.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tStockage et manutention de gros colis<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

Exceptionnellement, nous pouvons stocker les commandes dans nos locaux sans frais suppl\u00e9mentaires, mais cela d\u00e9pend de la capacit\u00e9 logistique dont nous disposons \u00e0 ce moment-l\u00e0. C’est pourquoi nous vous recommandons de v\u00e9rifier les disponibilit\u00e9s. <\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSuivi des commandes<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

Un code de suivi est fourni avec chaque commande afin que le colis puisse \u00eatre localis\u00e9. Si vous ne l’avez pas, veuillez contacter notre \u00e9quipe de vente. <\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tJ'ai besoin de toutes les commandes que j'ai pass\u00e9es ce mois-ci<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

Nous pouvons vous envoyer vos derni\u00e8res commandes par courrier \u00e9lectronique, bien que cette proc\u00e9dure puisse \u00eatre retard\u00e9e.<\/p>\n

Contactez notre service administratif en suivant le formulaire de contact.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Factures et paiements<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tModes de paiement<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

Les paiements \u00e0 l’int\u00e9rieur de l’Union europ\u00e9enne sont effectu\u00e9s par virement bancaire, billet \u00e0 ordre ou pr\u00e9l\u00e8vement automatique.<\/p>\n

Les paiements en dehors de l’Union europ\u00e9enne sont effectu\u00e9s \u00e0 l’avance par virement bancaire.<\/p>\n

Si vous \u00eates un nouveau client, la premi\u00e8re commande sera pay\u00e9e \u00e0 l’avance.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tJe n'ai pas re\u00e7u la facture<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

Contactez notre service administratif en suivant le formulaire de contact.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Produits<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tFabriquons-nous des produits sur mesure ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

\u00c0 partir de nos produits standard, nous pouvons cr\u00e9er une solution personnalis\u00e9e pour votre projet. Nous mettons \u00e0 votre disposition notre \u00e9quipe de R&D pour des d\u00e9veloppements enti\u00e8rement personnalis\u00e9s. <\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tConseils en face \u00e0 face<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

Notre \u00e9quipe de vente travaille directement avec nos clients.<\/p>\n

Nous voyageons, nous r\u00e9alisons des \u00e9tudes sur plans et nous utilisons notre d\u00e9partement R&D pour trouver la solution sp\u00e9cifique aux besoins particuliers de chaque projet.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tQuelles sont les temp\u00e9ratures de couleur que nous proposons ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

Nos produits offrent une grande vari\u00e9t\u00e9 de temp\u00e9ratures de couleur allant de 2700K \u00e0 6500K.<\/p>\n

Pour conna\u00eetre les caract\u00e9ristiques sp\u00e9cifiques de chaque produit, vous pouvez consulter la section Produits du menu du site.<\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tCertifications<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

Nos produits sont conformes aux certifications internationales les plus pertinentes. Vous trouverez les certifications disponibles pour chaque produit dans chacune de leurs fiches techniques (vous pouvez y acc\u00e9der dans le menu Produits du site). <\/p>\n

Si vous avez besoin d’une certification sp\u00e9cifique, nous vous offrons la possibilit\u00e9 de l’obtenir. Contactez-nous pour conna\u00eetre la proc\u00e9dure \u00e0 suivre. <\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Services d'\u00e9clairage<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tQu'est-ce qui diff\u00e9rencie les services d'Actilum des autres entreprises du secteur ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

Chez Actilum, nous ne proposons pas de produits standard, mais des solutions d’\u00e9clairage enti\u00e8rement personnalis\u00e9es. Nous apportons une valeur ajout\u00e9e \u00e0 chaque \u00e9tape du projet : du conseil initial et de la conception technique \u00e0 la fabrication, l’int\u00e9gration et l’assistance apr\u00e8s-vente. Nous travaillons avec notre propre technologie, des mat\u00e9riaux de qualit\u00e9 sup\u00e9rieure et des composants LED de premier ordre tels que Nichia. Notre sp\u00e9cialit\u00e9 est l’homog\u00e9n\u00e9it\u00e9 de l’\u00e9clairage, l’efficacit\u00e9 \u00e9nerg\u00e9tique et l’adaptabilit\u00e9 \u00e0 des environnements architecturaux et fonctionnels complexes. <\/span><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tTravaillez-vous avec des cabinets d'architectes, d'architectes d'int\u00e9rieur ou d'ing\u00e9nieurs ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

Oui, nous collaborons directement et couramment avec des studios d’architecture, des architectes d’int\u00e9rieur, des studios de design industriel et des bureaux d’\u00e9tudes. Nous adaptons nos solutions d’\u00e9clairage \u00e0 leurs projets, en respectant les concepts cr\u00e9atifs, les besoins techniques, les calendriers de travail et les budgets. Notre \u00e9quipe technique est int\u00e9gr\u00e9e en tant que partenaire sp\u00e9cialis\u00e9 dans l’\u00e9clairage LED de haut niveau. <\/span><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tPouvez-vous d\u00e9velopper des luminaires ou des syst\u00e8mes d'\u00e9clairage uniques ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

Oui, notre \u00e9quipe con\u00e7oit et fabrique des luminaires uniques, adapt\u00e9s \u00e0 l’environnement physique et \u00e0 l’identit\u00e9 visuelle du projet. Nous pouvons travailler sur des plans, des rendus, des sp\u00e9cifications techniques ou m\u00eame des id\u00e9es conceptuelles. Cela nous permet de proposer des syst\u00e8mes d’\u00e9clairage qui n’existent pas dans le catalogue, cr\u00e9\u00e9s exclusivement pour chaque client ou marque. <\/span><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tQuel type de technologie LED utilisez-vous ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

Nous travaillons avec des composants LED de la plus haute qualit\u00e9, tels que Nichia (leader mondial en mati\u00e8re de fiabilit\u00e9, d’efficacit\u00e9 et de rendu des couleurs), des optiques en PMMA, des pilotes professionnels gradables (DALI, 1-10V, DMX) et des mat\u00e9riaux con\u00e7us pour garantir la long\u00e9vit\u00e9, la stabilit\u00e9 thermique et la coh\u00e9rence de la lumi\u00e8re. En outre, nous proposons une int\u00e9gration avec des capteurs, une commande \u00e0 distance et des syst\u00e8mes IoT. <\/span><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tOffrez-vous une assistance technique apr\u00e8s la livraison ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

Oui, notre service ne s’arr\u00eate pas \u00e0 la livraison du produit. Nous proposons une assistance technique lors de l’installation, des r\u00e9glages sur site, la configuration des syst\u00e8mes de contr\u00f4le et un support apr\u00e8s-vente en cas d’incident. Nous accompagnons nos clients pour garantir la performance et la durabilit\u00e9 de chaque syst\u00e8me d’\u00e9clairage install\u00e9. <\/span><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tPeuvent-ils garantir un \u00e9clairage homog\u00e8ne sur des surfaces larges ou complexes ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t

Oui, en fait, l’homog\u00e9n\u00e9it\u00e9 de la lumi\u00e8re est l’un de nos principaux facteurs de diff\u00e9renciation. Gr\u00e2ce \u00e0 des \u00e9tudes techniques, \u00e0 une s\u00e9lection pr\u00e9cise des composants, \u00e0 une diffusion optique de haute qualit\u00e9 et \u00e0 une gradation \u00e9lectronique avanc\u00e9e, nous obtenons une distribution uniforme de la lumi\u00e8re sans points chauds, ombres ou variations de couleur, m\u00eame sur des surfaces de grand format ou \u00e0 la g\u00e9om\u00e9trie irr\u00e9guli\u00e8re. <\/span><\/p>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tQuels sont les types de projets que vous traitez habituellement ?<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t
Actilum travaille sur un large \u00e9ventail de projets professionnels, notamment :<\/b><\/div>\n
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